В Многопрофилната болница за активно лечение “Рахила Ангелова“ в Перник е въведена нова система за обратна връзка с пациентите. Тя се осъществява чрез специални заключени кутии, поставени на всеки етаж, където пациентите могат да попълнят бланка за мнение, свързана с жалба, сигнал или похвала. Бланките се събират веднъж месечно, а ключът е само при адвокат Пламен Таушанов от Българската асоциация за закрила на пациентите (БАЗП), която систематизира постъпилата информация и изготвя ежемесечни доклади. Организацията има право да разследва всяка подадена жалба.
До кутиите е разлепена и Европейската харта за правата на пациентите, която задължава лекарите и лечебните заведения да гарантират основните права на пациента и е свободно достъпна за всички.
Директорът на болницата, д-р Явор Дренски, представи инициативата пред медиите и я определи като важна стъпка към подобряване на предоставяните медицински услуги.
“Надяваме се този мониторинг да доведе до по-добро обслужване“, заяви той. По думите му пациентските сигнали са ключов инструмент за усъвършенстване на лечебния процес. “Когато пациентът е информиран за стъпките в терапията и участва в нея, резултатите са по-добри. Гласът му вече може да бъде чут“, допълни д-р Дренски. Той уточни, че подобни механизми е прилагал и в предишни лечебни заведения, сред които болниците “Токуда“, “Света София“ и “Уни Хоспитал“.
Освен чрез предоставената обратна връзка, БАЗП ще подпомага и диалога с медицинския персонал в болницата в Перник.
--700.jpg)
